Tên sản phẩm: Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh CareSoft
Lĩnh vực dự thi: Sản phẩm CNTT triển vọng
Là nền tảng CSKH đa kênh đầu tiên tại Việt Nam, CareSoft được nghiên cứu và xây dựng hoàn toàn bởi đội ngũ phát triển CareSoft. Tính năng và chất lượng sản phẩm tương đồng với các sản phẩm trên thế giới nhưng với chi phí chưa tới 1/10, phù hợp với hạ tầng CNTT và viễn thông Việt Nam.
Một số tính năng và công nghệ nổi bật của sản phẩm:
– Xây dựng trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây.
– Tính năng thoại truyền thống được xây dựng mới trên nền công nghệ WebRTC.
– Tính năng quản lý Facebook, Email, SMS, Ticket.
– Tính năng điều phối tự động đa kênh liên lạc.
– Ứng dụng mobile trên di động.
Nhóm tác giả: Công ty Cổ phần Caresoft
Nguyễn Thanh Tùng